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SoftExpert: o critério é deles, a leitura é do diio

A SoftExpert opera numa escala que não perdoa improvisação: mais de 3.000 organizações em mais de 50 países. A operação comercial, no entanto, se apoiava em algo bem menos rigoroso do que o resto da companhia.

“O principal ganho para mim se resume em a gente cada vez mais sair de tomadas de decisão baseadas em feeling para tomada de decisão baseada em dados.” — Frederico Paiva, Coordenador de Excelência Comercial na SoftExpert

Sair do feeling não é uma questão de ter mais informação. É uma questão de decidir o que se olha. A SoftExpert conectou o diio via MCP e definiu os próprios parâmetros, de modo que hoje cada conversa do time é lida com o critério que a companhia estabeleceu, e não com um critério padrão.

Isso chegou até o feedback de cada vendedor. Quando uma negociação se complica, o preço apareceu na hora errada, por exemplo, o diio sinaliza. O time deixou de conversar de forma geral sobre como vender.

“A gente não está mais falando de forma genérica sobre as coisas. A gente está conseguindo trazer na individualidade, e conseguir corrigir a rota com muito mais clareza e assertividade.” — Frederico Paiva, Coordenador de Excelência Comercial na SoftExpert

Para saber se podiam confiar nessa leitura, colocaram à prova: separaram manualmente reuniões marcadas como boas práticas e como pontos de atenção, e validaram uma por uma. A coincidência passou de 90%.

Para os executivos, a mudança aparece ao desligar: o e-mail com o combinado da reunião já fica pronto para enviar.

A mudança foi de fundo: a SoftExpert deixou de discutir o que tinha acontecido nas suas conversas e passou a decidir o que fazer com elas, com critério próprio e sem que ninguém precise estar em cada reunião.

“O diio já está me trazendo para onde eu devo mirar e onde eu devo colocar os esforços do meu time e da operação.”